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  在客户与商家之间不再“距离产生美”的今天,“透明”成为一种风潮:要想获得客户的认可,“撩开面纱”是最直接有效的方式。

  在客户与商家之间不再“距离产生美”的今天,“透明”成为一种风潮:要想获得客户的认可,“撩开面纱”是最直接有效的方式。让客户走进密闭的生产空间,见证“从无到有”的生产全过程,这种坦诚是各行各业的杀手锏:明厨亮灶的“透明厨房”备受食客追捧,“透明作坊”的手作工艺也广受好评。但对于房地产行业来说,跟风“透明”可不是件容易的事:“透明”,是对工程质量从“里子”到“面子”的足够自信,也是一份对客户“所见即所得”的承诺。这一次,旭辉致力打造“透明工厂”,让客户能由内自外地洞悉工程标准、工程构造、优良品质等相关细节,拉近产品与客户的距离。

  这种敢于接受客户“直接面试”的底气,来源于自2017年开始在旭辉全集团范围内,已经历经3个年头的“建筑2.0体系”全面推广。这种新体系的推广与落地分三个阶段,2017年,首先集中力量突破工艺创新,经过不断努力,在铝膜、爬架、全砼外墙、免(薄)抹灰等工艺体系上持续突破,如形成比传统施工电梯更安全、更高效的井道式电梯、采用更能减少钢筋混凝土开裂的预制后现浇高效后浇带,应用比人工作业更安全高效的机械化喷涂作业等,再如三个先行(地库先行、市政先行、景观先行)的全新穿插作业方式,这些技术创新和应用实现了效率和质量双提升,交付品质也随之提升,做到“优品质”。

  第二阶段,18年-19年,旭辉开始树标杆。通过重点示范项目的打造,不断推动建造2.0体系的落地和进化:以沈阳旭辉璟宸府项目为例,通过实现分阶段流水施工,让施工更为高效有序、现场更加安全整洁。这让常态化工地开放成为现实,也为其他地区做出了表率,鼓励更多项目、更多地区打开工地“紧掩”的大门,接受客户的现场考察,搭建起一座旭辉与客户之间能够高频次面对面交流的平台。

  2019年下半年开始,旭辉在常态化工地开放的基础上,借鉴制造业的先进经验和成果,首次在地产行业提出建筑业“透明工厂”的理念,开始打造“透明化”。在着力推进和实践建筑业“透明工厂”的过程中,首先要了解客户的需求,知道他们想看什么、想了解什么。针对客户最关心的方面对客户“坦诚相待”;其次,日渐完善的建造2.0体系下,高质量施工为 “透明工厂”夯实了基础和保障,也是旭辉能够直面客户现场检验的底气,是旭辉开启“透明时代”的信心来源。

  透明化的进步,首先让建造者更“聪明”,学会多角度思考问题:原本的建设过程中,地产企业很容易陷入单一思维,考虑问题难免从建设方、总承包等施工方的视角看待问题,经常忽略“门外的声音”。墨守成规、闭门造车的问题很常见,但当工地一旦“透明”了,更多的人加入到建设过程中。他们来自政府、其他行业,是客户,也可能是竞争对手……多方介入之后,让原本一心造房的人能听见更多的声音,特别是能明白住房子的人真正的需求是什么,找到准确的住户预期;其次,“透明工厂”还促进了生态环保、绿色施工,为环境的可持续发展持续助力。“透明工厂”的实现基于旭辉建造2.0,其技术体系的应用更加绿色环保,如采用铝膜减少了原木模的使用,节省木材;采用免、薄抹灰,减少了建筑垃圾产生;采用三个先行(地库先行、市政先行、景观先行)减少了扬尘和噪音污染;采用预制构件,让建筑“零件”提前在工厂筹备好,也减少了必须在现场进行的搅拌砂浆等带水的湿作业,保证施工环境的整洁有序;同时,通过合理组织,还充分实现了劳动力节约……“透明工厂”无疑让施工更加标准和规范了,在此过程中,更多先进的、绿色的技术方法也会被引入。

  透明化的进步,对于客户来说,不仅是“看得更多”,还是“看得更清楚”:作为“透明工厂”的重要参与者,工厂所有互动环节设计均基于客户的敏感点与需求打造。通过“透明工厂”,客户能亲身体验“一砖一瓦”的施工,“一门一窗”的安装,再也不像从前一样,“盖房子”的过程全靠脑补,加强了对工程质量的信心,也对未来的居所更放心。

  对旭辉来说,除了赢得客户的信任,打造“透明工厂”、提倡透明化理念还有一个重要的进步意义:推动建筑行业建造方式和体系的创新升级。传统的建筑行业建造体系,无法从源头上解决房屋的空鼓、开裂、渗漏等工程质量问题。而旭辉建造2.0和“透明工厂”,从体系、技术和管理上的创新,能够更好的从源头上解决建筑行业的质量痛点,造出让客户安心、放心的好房子。

  目前阶段,旭辉“透明工厂”着力打造三大亮点:标准透明、数据透明、过程透明。这三大亮点,能最大限度的展现建造2.0的落地成果和体现旭辉的“客户思维”——了解客户的期望和需求。标准透明与数据透明,让客户从“里子”到“面子”了解家园构造,而过程透明,让客户“所见即所得”,实实在在能看到未来的美好生活。

  标准透明,是通过不同的方式和方法让客户更加直观和简单的了解质量的标准到底是什么。举例来说,如将传统的施工样板间展示更改为VR体验,借助VR眼镜,向客户展现旭辉建造2.0的各项施工标准。客户就像玩游戏一样进入到拟真的环境,身临其境的在视觉、听觉、触觉全方位感官下,充分感受到工艺过程和细节的构造。高科技加持下,客户对未来生活的刻画也更加有迹可循,对新居的落成也更充满期待与信心。

  数据透明,是通过线上和线下各种数据展示和沟通的方式让客户了解自家选用的材料和产品是否符合标准、是否质量更优。如从材料的检测报告到出厂合格证到进场验收单,通过扫描全过程的材料二维码,客户可以随时随地,全过程的了解材料的来源、检测报告,了解材料的全生命体检报告。再比如,将传统材料封样室升级为“物料博物馆”,融入“新、老工具墙”文化,将项目全周期所用材料进行收集,让客户看见钢筋水泥背后的故事,体会建筑背后的工艺支持。

  过程透明,是指通过建造全周期全过程的常态化工地开放,在建造过程的不同阶段让客户通过实地和现场动态,了解项目的进度和情况。客户可以多次到现场,在看自己房子的同时,还可以通过给客户准备的专用实测实量工具箱,在专业人士陪同和讲解下进行实测,不让客户“懵圈”,而是看得到、听得懂,真正信得过;在现场还可以通过与旭辉设计师工程师面对面交流的平台,进行有效沟通和反馈,助力实现产品品质的提升。不仅如此,未来你只要在手机上下载一个app,就能知道新家的大楼已经起了多高,门前的景观已经完成了多少。即使因为有事缺席了工地开放日也没关系,直播软件能带客户“亲临”现场,不用“刷火箭”,你就能看到想看到的场景!随时掌握家园的第一手资讯!

  旭辉建筑业“透明工厂”依然在探索和推进的路上,但以客户为中心,为客户提供质量过硬的产品,是我们不变的初心和追求。

  2018年监管部门对于乱象整治工作中的大案要案会坚持顶格处罚。[查看详情]

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